電話だと上手く伝わらないことありますよね？ 今日は事務連絡がすべて電話でした。相手が一体何をして欲しいのか。どうして欲しいのか。聞きとるのも難しいですね。
私も何件か電話で事務連絡をしたのですが、伝えるのも難しいですね。
一応伝えなければならないことを箇条書きにして電話を掛けるのですが、こちらの目的を伝えておかないとまったく違った答えが帰ってくることがあります。かと言って、ダラダラ説明しても、「なんのこっちゃ？」と思われたり、余計訳がわからなくなったりすることもあります。
相手が「知っているだろう」と勝手に思い込んで話してしまっているとき。これは一番良くないですね。
事務員としてだけではなく、行政書士として、ご相談に来られる方にもわかり易く説明することはいつも意識していなければなりません。
しかも、電話では顔が見えない分、表情が読めないので不安になります。
やっぱり、面と向かって、表情や仕草など視覚で相手の気持ちを読むことは大切だと思いました。